Cambios, reembolsos y devoluciones.

En The Hobby Zone queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, te explicamos de forma clara los plazos, condiciones y procesos.

Plazos de devolución y reembolso

• Si tu producto presenta un problema, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega
• Una vez aprobado el caso, el proceso de revisión se realizará al recibir el producto.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles desde su aprobación
• El dinero se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
• No se realizan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento.

Problemas con tu pedido

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso:

• Debes informarlo dentro de las 48 horas desde la entrega
• Debes incluir número de pedido y evidencia (fotos o videos)

En estos casos, The Hobby Zone:

• Asumirá los costos de envío
• Gestionará el cambio o reembolso correspondiente

Condiciones para devoluciones

Para aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin uso
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Debe incluir su empaque original

Cambios sin falla

Si deseas realizar un cambio sin que exista una falla:

• Se evaluará caso a caso.
• Debe cumplir con todas las condiciones de devolución
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente (Si aplica).

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones o reembolsos en:

• Productos en oferta o liquidación
• Productos que no estén en su estado original o con piezas faltantes por causas no atribuibles a la tienda
• Productos que hayan sido comprados hace mas de 7 días corridos.

Sobre las cajas y empaques

Muchos de nuestros productos son importados y de colección, por lo que las cajas pueden presentar detalles menores como golpes leves o desgaste. Esto no se considera una falla, ya que no afecta el producto en sí.

Si el estado de la caja es importante para ti, te recomendamos consultarnos antes de comprar.

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no es obligatorio para compras online.

The Hobby Zone no ofrece derecho a retracto, salvo que se indique expresamente en alguna promoción o condición particular.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto (si aplica):

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
• Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original
• El tiempo de reflejo puede depender de tu banco o entidad financiera

Si aún no ves el reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria
• Contacta a tu banco o emisor de tarjeta
• Si el problema persiste, contáctanos

Envíos

• No debes devolver el producto al fabricante.
• Te indicaremos la dirección de devolución al momento de gestionar tu caso.
• El cliente es responsable del envío en cambios voluntarios.

No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento o respaldo de envío. Asegúrate de dejar un comprobante luego de hacer una devolución. 

Contacto

Para cualquier solicitud, contáctanos con:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia si corresponde

Instagram: @thehobbyzonechile
Facebook: thehobbyzonestore
Correo: tuhobbyzone@gmail.com

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

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